カスタマーハラスメントへの対応について
本校は、学生、保護者及び地域の皆様との信頼関係を大切にし、ご意見、ご要望及びご相談に真摯に対応します。あわせて、教職員が安心して教育・研究活動に従事できる環境を確保し、学生へのより良い教育を提供するため、カスタマーハラスメントに対して適切に対応します。
保護者・地域住民等の皆様と学校は、いずれも学生一人ひとりの成長を支えるパートナーです。本校は相互の尊重と信頼に基づく関係づくりを目指しています。
カスタマーハラスメントとは
本校では、利用者等からの要求や言動のうち、その内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、教職員の就業環境や教育環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
【主な例】
要求内容に関するもの
- 教育活動や学校運営と無関係な要求
- 学校の対応範囲を著しく超える要求
- 対応が著しく困難又は不可能な要求
- 不当な損害賠償や補償の要求
言動・態様に関するもの
- 暴行、傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
- 土下座の強要
- 威圧的な言動
- 継続的又は執拗な要求
- 長時間の拘束や居座り行為
- SNS等を利用した誹謗中傷
※個別の事案については、言動の目的、経緯、態様、頻度、継続性等を踏まえ、総合的に判断します。
本校の対応
本校は、ご意見やご要望に誠実に対応しますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、教職員及び学生を守るため、次の対応を行うことがあります。
- 対応の中断又は終了
- 管理職を含む複数名での対応
- 電話・面談時間の制限
- 記録（録音・録画等）の実施
- 学校内での情報共有
- 警察、弁護士等の外部専門機関との連携
- 法的措置を含む厳正な対応
より良い教育環境のために
本校は、学生、保護者、地域の皆様との建設的な対話を通じて、より良い教育活動を推進してまいります。互いに尊重し合いながら、安心して学び、働ける環境づくりへのご理解とご協力をお願いいたします。